Capítulo5: Infraestructura de TI y tecnologías emergentes


Infraestructura de TI:

Definimos estructura de tecnologías de información (TI) como los recursos de tecnología compartidos que proporcionan la plataforma para las aplicaciones de sistemas de información específicas en la empresa.

Evolución de la infraestructura de TI 1950 – 2007:

1. Era de las máquinas electrónicas de contabilidad: constituía un eficiente procesador de tareas contables, era demasiado grande e incómoda. Los programas de software estaban integrados en tarjetas de circuitos.

2. Era de los mainframes y las minicomputadoras de propósito general: los mainframes adquirieron la potencia necesaria para soportar miles de terminales remotas en línea conectadas al mainframe centralizado utilizando protocolos de comunicaciones y líneas de datos propios. IBM actualmente domina la computación de los mainframes.

3. Era cliente/servidor: las computadoras de escritorio o las portátiles llamadas clientes, se enlazan en red a potentes computadoras servidores que proporcionan a las computadoras cliente una variedad de servicios y capacidades.

Algunos estándares de computación importantes son:

1. Código Estándar Estadounidense para el Intercambio de Información (ASCII): hizo posible que las computadoras de diferentes fabricantes intercambiaran datos, posteriormente se utilizo como lenguaje universal.

2. Lenguaje Común Orientado a Negocios (COBOL): lenguaje de software que amplió considerablemente la capacidad de los programadores para escribir programas de negocios y redujo el costo del software.

3. Unix: poderoso sistema operativo multitarea y multiusuario para computadoras de escritorio y portátiles además funciona en una amplia variedad de computadoras de diferentes fabricantes.

4. Ethernet: estándar de redes para conectar computadoras de escritorio en redes de área local que permitió la adopción ampliamente generalizada de la computación cliente/servidor.

5. Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet (TCP/IP): conjunto de protocolos de comunicaciones que facilita a millones de computadoras conectarse entre sí para conformar una gigantesca red global (Internet).


Componentes de la Infraestructura

La infraestructura de TI está conformada por siete componentes principales los cuales constituyen inversiones que se deben coordinar entre si para dotar a la empresa de una infraestructura coherente. Dichos componentes son:

· Plataformas de Hardware de Computo.
· Plataformas de Software de Computo.
· Aplicaciones de Software Empresarial.
· Administración y almacenamiento de Datos.
· Plataformas de Conectividad de Redes y Telecomunicaciones.
· Plataformas de Internet.
· Servicios de Consultoría e Integración de Sistemas.


Tendencia de las Plataformas de Hardware y Tecnologías Emergentes

1. Computación Distribuida: implica conectar en una sola red computadoras que se encuentran en ubicaciones remotas para crear una supercomputadora virtual al combinar la potencia de cómputo de todas las computadoras de la red.

2. Computación bajo demanda (Computación Servicio al Público): se refiere a las empresas que satisfacen el exceso de demanda de potencia de cómputo a través de centros remotos de procesamiento de datos a gran escala. La computación tipo servicio público se refiere a que las empresas paguen solamente por la cantidad de capacidad de cómputo que utilizan, de la misma manera que lo haría por electricidad.

3. Computación autónoma: los sistemas de cómputo tienen capacidades para auto configurarse y auto repararse de manera automática.


Tendencia de las Plataformas de Software

Las tendencias de las plataformas de software incluyen el creciente uso de Linux, del software de código abierto, de Java, de software para la integración empresarial y de la subcontratación de software.

1. Software de código abierto: es producido y mantenido por una comunidad global de programadores y se puede descargar de manera gratuita.

2. Linux: es un sistema operativo de código abierto muy potente y resistente que se puede ejecutar en múltiples plataformas de hardware y se utiliza ampliamente para ejecutar servidores Web.

3. Java: es un lenguaje de programación independiente del sistema operativo y hardware, que se ha convertido en el entorno de programación interactiva líder para la Web.



Capítulo 6: Fundamentos de la inteligencia de negocios: administración de Base de Datos e información
Base de datos (BD)

Un sistema efectivo de información da información Exacta, oportuna y relevante.

Aplicaciones de las bases de datos:

Contabilidad: pagos, facturas, créditos,…..
RRHH: empleados, programas de capacitación, planes de remuneraciones,….
Producción: stocks, proveedores, calidad de los productos, componentes de los productos,…..
Ventas: datos de clientes, seguimiento de sus compras, productos rentables,…..

Problemas con el entorno tradicional

Redundancia e inconsistencias de datos.
Dependencia entre los programas y los datos.
Carencia de flexibilidad.
Seguridad escasa
Carencia de compartición y disponibilidad de los datos.

Enfoque de las BD para la administración de datos

Una base de datos es un conjunto de datos organizados para servir eficientemente a muchas aplicaciones al centralizar los datos y controlar su redundancia.

Sistemas de administración de base de datos, es aquel sistema que permite a una organización centralizar los datos, administrarlos eficientemente y proporcionar, mediante los programas de aplicación, el acceso a los datos almacenados. Dicho sistema actúa como interfaz entre los programas de aplicación y los archivos de datos físicos

Es importante mencionar que los datos se representan como tablas bidimensionales.
Las tablas contienen datos acercas de una entidad y sus atributos.
Las tablas contiene números, caracteres, dibujos, imágenes, fotografías, voz, video, hyperlinks….

Uso de BD para mejorar el desempeño empresarial

Capacidades y herramientas especiales para analizar extensas cantidades de datos y acceder a datos desde múltiples sistemas. Que incluyan almacenamiento de datos, minería e datos y herramientas para acceder a bases de datos internas a través de la Web.

Inteligencia de negocios (BI)

Inicialmente surge la necesidad de que las empresas posean herramientas que respondan a las necesidades de las empresas que les permita tomar decisiones en el día a día, que les permitan saber:

¿Cuánto se vendió del producto X respecto de los objetivos por trimestres, regiones???
¿Qué clientes compraron X productos en los últimos años?
etc.…

Cuál es la solución para dichas inquietudes, claro la BI, a través de sus herramientas como Software para consultas e informes de base de datos, herramientas para análisis multidimensionales y minería de datos.

La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de información relevante para la empresa.

BI apoya a los tomadores de decisiones con la información correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La información adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa.

El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicación cada vez más eficiente de la información disponible. BI como su nombre en inglés lo indica, genera un conocimiento al negocio, que se deriva de la correcta utilización de la información generada dentro y fuera de la empresa. BI es una herramienta que pone a disposición de los usuarios la información correcta en el lugar correcto. Son múltiples los beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se encuentra la generación de una ventaja competitiva. Hay una gran variedad de soluciones de BI que en suma, son muy similares, pero para que se considere completa debe reunir cuatro componentes: multidimensionalidad, data mining, agentes y data warehouse. Son ya muchas las empresas que han implementado soluciones de BI y se han visto enormemente beneficiadas, la próxima puede ser la suya.

Capítulo 4: Aspectos éticos y sociales de los sistemas de información.

La tecnología y los sistemas de información hacen que surjan nuevas cuestiones de ética, tanto para los individuos como para las sociedades porque crean oportunidades de intenso cambio social el hacer más accesible la circulación de la información puede ser fuente de muchos beneficios, pero al mismo tiempo esta crea nuevas oportunidades para violentar nuestra privacidad, lo que amenaza la distribución vigentes de poder , riqueza, derechos y obligaciones, es así que la protección de esta se a convertido en un gran problema ético se debe tener presente los siguientes retos gerenciales:

  1. Entender los riesgos morales de la nueva tecnología. La protección de la privacidad individual se ha convertido en un problema ético grave debido a la rapidez de los cambios tecnológicos, es importante que la gerencia realice un análisis del impacto ético y social de las nuevas tecnologías.

  2. Establecer políticas de ética corporativa que incluyan cuestiones de sistemas de información. Es evidente que las corporaciones deben contar con una política de ética en el área de sistemas de información que contenga aspectos como privacidad, propiedad, responsabilidad formal, calidad de sistemas y calidad de vida.
    Proteger la privacidad personal en Internet y establecer derechos de información representan una de las nuevas cuestiones éticas a las que el uso generalizado de sistemas de información dio origen.

Problemas éticos y sociales relacionados con los sistemas

La ética se refiere a los principios morales que cada individuo puede usar para tomar decisiones que guíen su conducta, una nueva tecnología dará paso a una nueva cuestión ética cuya decisión implica una responsabilidad personales es decir acepta los costos y beneficios de nuestra decisión, la responsabilidad formal que implica quien realizo las acciones es decir quien debe rendir cuentas y la responsabilidad legal que es una característica de los sistemas políticos.

Modelo conceptual para las cuestiones éticas, sociales y políticas

Es posible usar este modelo ya que relaciona los aspectos éticos, sociales y políticos. Este modelo también es útil para identificar las principales dimensiones morales de la “sociedad de información”, que abarcan varios nivele de acción: individual, social y políticas.
La introducción de una nueva tecnología de información tiene un efecto de propagación que hace surgir nuevas cuestiones éticas, sociales y políticas que se deben resolver en los niveles individual, social y político. Dichas cuestiones tienen cinco dimensiones morales: derechos y obligaciones de información, derechos y obligaciones de propiedad, calidad del sistema, calidad de vida y responsabilidad formal y control.


Cinco dimensiones morales de la era de la información


Las cinco dimensiones morales son:

  1. Derechos y obligaciones de información: ¿Qué derechos de información tienen los individuos y las organizaciones respecto a la información acerca de sí mismos? ¿Qué pueden proteger? ¿Qué obligaciones tienen los individuos y las organizaciones en lo concerniente a esta información?.

  2. Derechos de propiedad: ¿Cómo se protegerán los derechos tradicionales de propiedad intelectual en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y justificar la propiedad, y es muy fácil hacer caso omiso de tales derechos?

  3. Responsabilidad formal y control: ¿Quiñen puede rendir cuentas y hacerse responsable por los daños a los derechos de información y propiedad individuales y colectivos?.
  4. Calidad del Sistema: ¿Qué estándares de calidad de datos y sistemas se deben exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?

  5. Calidad de Vida: ¿Qué valores deben preservarse en una sociedad basada en la información y los conocimientos? ¿Qué instituciones deben ser protegidas contra violaciones? ¿Qué valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnología de información?

Antes de analizar estas dimensiones, se repasarán brevemente las principales tendencias tecnológicas, estas han intensificado las preocupaciones éticas, por lo que surgen las tensiones éticas que tienen cuatro tendencias tecnológicas:

1. La duplicación de capacidad de cómputo.
2. Los adelantos en las técnicas de almacenamiento de datos y la constante baja de los costos.
3. Los adelantos en las técnicas de extracción de datos de base de datos.
4. Los adelantos en los trabajos por redes, incluyendo Internet.

Conceptos básicos: responsabilidad personal. Responsabilidad formal y responsabilidad legal

  • Responsabilidad personal: Aceptar posibles costos, deberes y obligaciones de las decisiones que uno toma.

  • Responsabilidad formal: Los mecanismos para evaluar la responsabilidad de las decisiones tomadas y las acciones realizadas.

  • Responsabilidad legal: es una característica de los sistemas políticos en los que hay leyes que permiten a los individuos ser compensados por los perjuicios infligidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones.

  • Debido proceso: Proceso en el que las leyes se conocen y son bien entendidas, y en el que existe la posibilidad de apelar a autoridades más altas para asegurar que las leyes se apliquen correctamente.

ANÁLISIS ÉTICO

Para el análisis ético es necesario seguir un proceso de cinco pasos:

1. Identificar y describir claramente los hechos. Averiguar quién hizo qué a quién, y dónde, cuándo y cómo

2. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden más alto en cuestión. Las cuestiones éticas, sociales y políticos siempre hacen referencia a valores más altos. Todas las partes de una disputa dicen estar tratando de lograr valores más altos (como libertad, privacidad, protección de la propiedad, y el sistema de libre empresa)


  • Identificar los grupos de interés. Toda cuestión ética, social y política tiene grupos de interés: protagonistas del juego que están interesados en el desenlace.

  • Identificar las opciones razonables que se pueden tomar. Tal vez ninguna de las opciones satisfaga todos los intereses implicados, pero es probable que algunas de ellas lo haga mejor que otras.

  • Identificar las posibles consecuencias de las opciones. Algunas opciones pueden ser éticamente correctas, pero desastrosas desde otros puntos de vista. Siempre es necesario preguntarse: “¿Qué pasaría si siempre se eligiera esta opción?”

PRINCIPIOS ÉTICOS CANDIDATOS



Aunque usted sea el único que pueda decidir cuál de los muchos principios éticos seguirá, es importante y necesario examinar principios de conducta éticas específicos, con la finalidad de juzgar la conducta propia de la persona y de otros. Por lo general estos principios se derivan de varios factores culturales, las cuales son:


  • Regla de Oro: Tratar a los demás como se quiere que los demás lo traten a uno.
    Imperativo Categórico de Inmanuel Kant: Si una acción no es correcta para todos, no es correcta para nadie.

  • Regla del Cambio de Descartes: Si una acción no puede efectuarse rápidamente, no debe efectuarse nunca.
  • Principio Utilitarista: Efectuar la acción que logra el valor más alto o mayor.

  • Principio de Aversión al Riesgo: Efectuar la acción que produce el menor daño, o que cuesta menos.

  • Regla Ética “Nada es Gratis”: Suponer que prácticamente todos los objetos tangibles e intangibles son propiedad de alguien más, a menos que exista una declaración específica que no diga que no es así.


CÓDIGOS PROFESIONALES DE CONDUCTA

Los códigos de conducta profesionales son promulgados por las asociaciones de profesionales como la American Medical Asociation (AMA, médicos); La American Bar Association (ABA, abogados); La Data Processing Management Association DFM (administradores de datos), y la Asssociation of Computing Machinery (ACM, fabricantes de computadoras). Estos grupos profesionales asumen la responsabilidad de regular parcialmente a profesionales, determinando requisitos y aptitudes para ser aceptados.

LAS DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Se debe diseñar un conjunto de políticas corporativas de conducta ética, para cada una de las dimensiones morales. Esto con la finalidad de ayudar a los individuos a tomar las decisiones correctas, las áreas de políticas son las siguientes:

1. Derechos de Información: Privacidad y libertad en una sociedad de información; la tecnología y los sistemas de información amenazan la privacidad de los individuos. Para esto se tiene que tomar en cuenta las cuestiones éticas, sociales y políticas.

  • Cuestiones éticas La cuestiones de ética en esta era de la información son las siguientes ¿en qué condiciones debe invadir la privacidad de otros? ¿Qué justifica inmiscuirse en la vida de otros mediante vigencia subrepticia, investigación de mercados o cualquier otro mecanismo? ¿Se tiene que informar a las personas que se está dando la información de historial crediticio para fines de selección de empleados?


  • Cuestiones sociales El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el nacimiento de expectativas de privación o normas de privacidad, así como actitudes públicas.


  • Cuestiones políticas El lado político de la privacidad tiene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernen las regiones entre quienes mantienen registros y los individuos.


2. Derechos de Propiedad: propiedad intelectual;la propiedad intelectual se considera una propiedad intangible, creada por individuos o corporaciones que está sujeta a protecciones bajo las leyes.


  • Secreto industrial:Cualquier obra o producto intelectual elaborado para fines de negocios, siempre que no se base en información del dominio público. La limitación de la protección de los secretos industriales es que aunque prácticamente todos los programas de software con cierta complejidad contienen elementos únicos de algún tipo, es difícil impedir que las ideas del trabajo caigan dentro del dominio público cuando el software se distribuye ampliamente.

  • Derecho de Autor: Concesión otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de otros con cualquier fin, durante un periodo de 28 años.

  • Patente:Documento legal que otorga al titular durante 17 años, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un invento. Está diseñada para asegurar que los inventores de máquinas o métodos nuevos sean recompensados por su labor, mientras su producto se usa ampliamente.

Retos que enfrentan los derechos de propiedad intelectual


La forma en que se obtiene y presenta información en la Web es otro peligro para las protecciones de la propiedad intelectual (Okerson, 1996). Las páginas Web se pueden construir a partir de elementos de texto, gráficos, sonido o vídeo que tal vez provengan de muchas fuentes distintas.



  • Cuestiones éticas La cuestión ética central que enfrentan los individuos atañe el copiado de software ¿es correcto copiar, para uso propio, un objeto de software protegido por un secreto industrial, un derecho de autor o una patente.
  • Cuestiones Sociales La nueva tecnología de información hace surgir varias cuestiones sociales relacionadas con la propiedad. Casi todos los expertos coinciden en que las leyes actuales en materia de propiedad intelectual están perdiendo validez en la era de la información.

  • Cuestiones Políticas La principal cuestión política relacionada con la propiedad tiene que ver con la creación de nuevas medidas de protección de la propiedad que salvaguarden las inversiones efectuadas por quienes crean software nuevo.

  • Calidad de Sistemas: calidad de datos y errores del sistema; existe una barrera tecnológica que impide llegar al software perfecto y los usuarios deben ser conscientes de la posibilidad de una falla catastrófica debido a la calidad de los datos.

  • Cuestiones éticas La cuestión ética central relacionada con la calidad que presentan los sistemas de información es en qué punto debe el productor ofrecer software o servicios para ser consumidos por otros.

  • Cuestiones sociales La principal cuestión relacionada con calidad también tiene que ver con las expectativas.

  • Cuestiones políticas La principal cuestión Política relacionada
  • Calidad de Vida: equidad, acceso, fronteras; el cambio hacia una computación altamente descentralizada aunado a una ideología de facultación y la descentralización de la toma de decisiones entre miles de trabajadores de las organizaciones

Enfermedades relacionadas por Computadoras

  • Lesión por tensión repetitiva (RSI). Enfermedad ocupacional que se presenta cuando se obliga a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas con altas cargas de impacto o miles de repeticiones con cargas de bajo impacto.

  • Síndrome de Túnel del carpo (CTS). Tipo de RSI en el que la presión sobre el nervio mediano que pasa por la estructura ósea “túnel del carpo” de la muñeca produce dolor.
  • Síndrome de visión de computadora (CVS). Condición de tensión ocular relacionada con el uso de pantallas de computadora, cuyos síntomas incluyen dolores de cabeza, visión borrosa y ojos resecos e irritados.

  • Tecnoestrés. Tensión inducida por el uso de computadoras, cuyos síntomas incluyen fastidio, hostilidad hacia las personas, impaciencia y nerviosismo.

Acciones Gerenciales: un código de ética corporativo; consiste en desarrollar un conjunto de normas éticas específicas para sistemas de información en cada una de las 5 dimensiones morales:

  • Derechos y obligaciones de información (privacidad del correo electrónico y monitoreo del lugar de trabajo).

  • Derechos y obligaciones de propiedad (licencia de software, propiedad de los datos).

  • Responsabilidad formal y control (se designa a una sola persona, responsable de todo el sistema de información).

  • Calidad del sistema (Niveles generales de la calidad de los datos y errores del sistema que se puede tolerar).

  • Calidad de vida (El propósito de los sistemas es mejorar la calidad de vida de los clientes y empleados).

Noticias

Color del texto

Capítulo No. 3: Sistemas de información, organizaciones y estrategia.

Los sistemas de información y las organizaciones se influyen entre sí. Los gerentes construyen sistemas de información para servir a los intereses de las organizaciones.

La interacción entre la tecnología de información y las organizaciones es muy compleja y recibe la influencia de muchos factores mediadores, como la estructura, los procesos de negocios, las políticas, la cultura, el entorno y las decisiones administrativas.

De que manera influyen los sistemas de información e las organizaciones y las empresas

Impactos Económicos: Desde el punto de vista económico, la TI cambia tanto los costos relativos del capital como los costos de la información.

A medida que el costo de la tecnología de información disminuye, también sustituye a otras formas de capital, como los edificios y la maquinaria, que permanecen relativamente costosas. De ahí que, con el paso del tiempo, podemos esperar que los gerentes incrementen sus inversiones en TI debido a su costo descendente en relación con otras inversiones de capital.

De acuerdo a la teoría del costo de la transacción las empresas y los individuos buscan economizar en los costos de transacción tanto como en los costos de producción. Por ejemplo mediante el uso de computadora con proveedores externos, Chrysler Corporation puede ahorrar al obtener de fuentes externas 70% de sus partes. Los sistemas de información dan la posibilidad a compañías como Cisco Systems y Dell Computer de subcontratar su producción con maquiladoras como Flextronics en vez de elaborar sus productos por si mismas.

La TI aplana las organizaciones: La TI impulsa los derechos a la toma de decisiones a los niveles inferiores de la organización por que los empleados de estos niveles reciben la información que necesitan para tomar decisiones sin supervisión. Estos cambios han permitido a los gerentes de alto nivel administrar y controlar más trabajadores dispersados a través de distancias más grandes.

Internet y las Organizaciones: Internet incrementa la accesibilidad, el almacenamiento y la distribución de la información y el conocimiento para las organizaciones. El internet es capaz de disminuir de manera importante los costos de la agencia y de transacción que enfrentan la mayoría de las compañías, por ejemplo las compañías de corretaje y los bancos ya pueden distribuir sus manuales de procedimientos operativos a sus usuarios ubicados en distintos lugares del mundo con solo publicarlos en sus sitios Web corporativos.

Implicaciones del diseño y comprensión de los sistemas de información:

Los factores organizacionales importantes que se deben tomar en cuenta al planificar un nuevo sistema son los siguientes:
· El entorno.
· La estructura.
· La cultura y las políticas.
· El tipo de organización y su estilo de liderazgo.
· Principales grupos de interés que afecta el sistema y las actitudes de los trabajadores que lo utilizarán.
· Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios para los cuales está diseñado el sistema de información.

Cuatro estrategias competitivas básicas:
1. Liderazgo en costos: utilice sistemas de información para elaborar productos y servicios a un precio más bajo que el de sus competidores sin demeritar la calidad y el nivel del servicio. Ejemplo Wal-Mart y Dell.
2. Diferenciación de producto: utilice sistemas de información para diferencia productos y desarrollar nuevos productos y servicios. Ejemplo Google, ebay, Apple.
3. Enfoque en un nicho de mercado: utilice sistemas de información para hacer posible una estrategia enfocada en un solo nicho de mercado; especialícese. Ejemplo Hoteles Hilton, Harrah´s.
4. Buenas relaciones en clientes y proveedores: utilice sistemas de información para desarrollar lazos fuertes y lealtad con clientes y proveedores. Ejemplo Chrysler Corporation, Amazon.com.

Capitulo 2: Negocios en línea globales: como utilizan las empresas los sistemas de información

Las empresas han incorporado dentro de sus procesos los sistemas de información, estos son de gran relevancia que permiten a estas desarrollar sus actividades de trabajo, con información y conocimiento, al mismo tiempo ha permitido un aumento en la eficiencia de los procesos y la automatización de muchos otros procesos para competir a niveles más globales.

Los sistemas de información se pueden establecer desde dos perspectivas: la funcional, en la que se encuentran sistemas de ventas y marketing, de manufactura y producción, financieros y contables, de recursos humanos., que fortalecen las tomas de decisiones de la empresa.

Por parte, la perspectiva de los usuarios, en donde se examinan los sistemas en términos de niveles de administración, aquí se pueden mencionar por ejemplo, los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) proporcionan información a los gerentes de operaciones sobre el seguimiento de la organización, ventas nómina flujo de materiales. Los sistemas de información gerencial (MIS) dan informes sobre el desempeño actual de la organización, utilizada para pronosticar el desempeño futuro. Los Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan ala alta dirección a tomar decisiones no rutinarias que requieren evaluación comprensión ya que no existe un procedimiento para su solución. Además están los Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento (SCM) ayuda a manejar las relaciones con los proveedores, distribuidores y de esta manera entregar de manera eficiente sus productos y servicios.

Estas aplicaciones que abarcan todas las áreas funcionales de la empresa ayudan a desarrollar procesos que incluyen todos los niveles de la administración, permiten a las empresas a ser más flexibles y productivas por medio de una administración eficiente de los recursos y el servicio al cliente, además de que la recopilación de datos de varios procesos de negocios con distintas funcionalidades permiten un trabajo más conjunto para lograr los objetivos de la organización.

Capítulo 1: Sistemas de Información en los negocios globales actuales


Actualmente el uso de los sistemas de información se ha convertido en un elemento importante para el logro de los objetivos de las empresas, se han convertido en una herramienta para la toma de decisiones al realizar negocios y buscar ser más competitivas y eficientes.

Las empresas invierten en sistemas de información para conseguir seis objetivos principalmente como lo son: excelencia operativa, nuevos productos, servicios y modelos de negocios, buenas relaciones con clientes y proveedores, mejores tomas de decisiones, ventaja competitiva y supervivencia.

Por medio de los sistemas de información los negocios pueden detectar y al mismo tiempo idear la forma para responder a los cambios en las demandas de los clientes, así como el manejo de sus inventarios y los niveles oportunos de producción.

Internet ha surgido como un mercado que le permite a muchas empresas reducir costos para comercializar con clientes en todo el mundo, la información dada aquí cada vez se hace más confiable para las personas.

A partir de los Sistemas de Información se va a recolectar, almacenar y distribuir información para la toma de decisiones y control de la organización. Por medio de las actividades de entrada, procesamiento y salida que transforman los datos en información. Estos sistemas poseen dimensiones, a mencionar: dimensión de administración (liderazgo, estrategia, comportamiento administrativo), dimensión tecnológica (hardware, software tecnología de redes y administración de datos) y dimensión de organización (jerarquía, procesos de negocios, cultura, entre otros.)

Entre los enfoques actuales de los sistemas de información están: Enfoque técnico, basado en el estudio de los sistemas de información, la tecnología física, y capacidades de los sistemas. Enfoque conductual, incluye la integración estratégica de la empresa, diseño, implementación, uso y administración, tomando en cuenta el la percepción de los usuarios y el uso dado para la toma de decisiones.

Los sistemas de información dan un valor agregado a la empresa para incrementar el desempeño organizacional y aumentar la rentabilidad de la empresa y sieguen siendo un importante apoyo para la toma de decisiones.